CX Trends 2022A pesquisa apresenta as principais previsões em relação ao atendimento ao cliente para 2022 – assim como a relevância do Customer Experience no desempenho de negócios.
DADOS E MENSURAÇÃOEstratégias para potencializar o CRM diante do crescimento do e-commerceVeja estratégias importantes para atuar de forma assertiva, em um mercado cada vez mais em alta: o e-commerce. Autora: Fabiana Vieira, Analista Estratégica na Pmweb
TRANSPARÊNCIA E SEGURANÇAIAB Tech Lab explica o que significam para o mercado as novas soluções de ocultação de e-mail e IP da AppleNova atualização de controle de privacidade da Apple e diferentes iniciativas de transparência e uso de dados que estão surgindo. Autor: José Calazans, Presidente do Comitê Tech Lab do IAB Brasil.
