Você já parou para refletir que, em um passado não muito distante, falar de Inteligência Artificial era imaginá-la em um futuro muito longe de nós? E que os robôs seriam as grandes ameaças da humanidade, pelo menos na visão dos fanáticos e seguidores da teoria da conspiração.

A verdade é que, a tecnologia, desde seu advento, tem provado totalmente o contrário. E que o papel das máquinas na humanidade é de grande aliada e facilitadora, em qualquer que seja a situação, em qualquer que seja o mercado.

Só para se ter uma ideia, trazendo para o universo do marketing digital, por exemplo, o estudo “Artificial Intelligence (AI) Marketing Benchmark Report 2024”, da Influencer Marketing Hub, aponta que 69,1% dos profissionais entrevistados já integraram a IA em suas operações de marketing. No ano anterior, esse número era de 61.4%. E mais:

• 34,1% dos entrevistados relataram melhorias significativas em seus resultados de marketing devido à IA;
• 42,2% dos profissionais de marketing já integraram IA generativa, como GPT-4, em suas estratégias, transformando a criação de conteúdo e o gerenciamento de campanhas.

Por outro lado, o mesmo estudo, aponta que, embora tenha ocorrido esse crescimento e o entendimento de que a IA promove melhorias aos resultados corporativos, ainda existem alguns obstáculos que podem ser a razão desse número não ser ainda maior.

Mas antes, vamos entender o que é a Inteligência Artificial e como ela pode promover benefícios aos negócios das marcas, principalmente no marketing digital.

O que é a IA e qual seu principal propósito

Para resumir de modo bem simples e claro, podemos dizer que a Inteligência Artificial é uma tecnologia que permite que computadores, programas e máquinas “pensem” como nós, seres humanos. E, com isso, executar tarefas complexas a partir de um comando gerado ou treinado por nós. É um campo grande da ciência da computação que se divide em outros subcampos.

Sendo assim, máquinas passam a tomar decisões de modo autônomo, baseadas em padrões de imensos bancos de dados,  nos entregando respostas e direcionamentos rápidos e eficazes e, muitas vezes, estratégicos às nossas necessidades.

Inteligência Artificial e seus subcampos como aliados do marketing

Quando trazemos essa discussão da IA para o marketing digital, vamos notar que ela tem ganhado espaço significativo, pois sua utilização pode promover agilidade, automação de processos e descobertas importantes, como insights que serão decisivos em uma tomada de decisão mais estratégica.

Só para citar um exemplo, quem trabalha com social listening, prática de monitorar conversas em mídias digitais relacionadas ou não à sua marca, já tem percebido que a presença da IA em plataformas de monitoramento é cada vez mais reforçada, e reflete positivamente no modo em que é usada pelos usuários.

Veja esse recorte extraído da pesquisa State of Social Listening 2024, que busca obter perspectivas dos profissionais de social listening em todo o mundo sobre diversos aspectos que envolvem suas atividades de monitoramento: em ascensão, a IA generativa, por exemplo, é usada por 90% dos respondentes do estudo, ajudando-os de alguma maneira em seu trabalho.

Uma dessas plataformas reconhecida e usada mundialmente, a Brandwatch, marca representada oficialmente pela empresa Polis Consulting no Brasil, que inclui além de social listening outros módulos voltados às demandas de social intelligence, é uma delas. O ChatGPT integrado à ferramenta, por exemplo, é uma tecnologia da IA generativa para a Íris, feature da solução que promove automação de tarefas que geralmente são repetitivas dentro da análise de dados das redes sociais e na criação de conteúdo também.

Portanto, a Inteligência Artificial vem como instrumento para agregar, e não substituir como já se foi discutido em um passado recente. Pois se ela é uma realidade nos dias de hoje, é porque foi da capacidade humana dar vida a essa inteligência que veio para nos ajudar nas coisas mais simples às mais complexas do nosso dia a dia.

Acontece que ainda há obstáculos que impedem que a IA conquiste mais espaços e promova resultados mais significativos às empresas. Vejamos!

Conhecimento e compreensão são gaps para profissionais que ainda não usam a IA

• Voltando ao estudo do Influencer Marketing Hub, 71,7% dos respondentes citam que a falta de compreensão é a principal barreira para adotarem a IA em suas atividades, contra 41,9% da pesquisa do ano passado.

Esse dado alerta para a urgente necessidade de empresas não apenas trazerem as melhores tecnologias para suas equipes, mas também, promover e reforçar a importância de treinamentos, workshops e quaisquer outros recursos que eduquem seus times de marketing para melhor aproveitamento dessa tecnologia.

Investimento ou a falta dele também proporcionam distanciamento de profissionais da IA

Existe um outro lado que também pode ser visto com uma barreira para esse crescimento de IA nas operações de marketing: a ausência de investimentos.

• Com 34,1%, restrições orçamentárias estão como obstáculos para a adoção de inteligência artificial nas operações e estratégias de marketing.

Quando falamos de investimento em IA, não se trata apenas da tecnologia em si, pois vimos acima que a falta de compreensão ou de capacitação para operar com produtividade tais recursos também são barreiras que impedem a melhor exploração das tecnologias. E, por isso, treinamentos e cursos também estão dentro do pacote de investimentos.

O que pode representar, pelo menos às menores organizações, que possuem recursos mais limitados.

O uso de Inteligência Artificial no marketing digital já é uma realidade consolidada, como demonstram os crescentes números de adoção e os resultados positivos que ela tem gerado. Contudo, apesar de seus benefícios inegáveis, ainda existem barreiras significativas que impedem uma adoção mais ampla e efetiva, como a falta de compreensão e conhecimento técnico, além de restrições orçamentárias. 

Para que a IA possa realmente transformar as operações de marketing em um nível mais profundo e acessível, é necessário que as empresas invistam não apenas em tecnologia, mas também em capacitação e educação de suas equipes. Isso permitirá que os profissionais não apenas adotem, mas aproveitem ao máximo o potencial que essa tecnologia oferece, promovendo decisões mais estratégicas, automação eficiente e, no final, melhores resultados para as marcas.

 

Fontes: State of Social Listening 2024, The Social Intelligence Lab | Artificial Intelligence (AI) Marketing Benchmark Report: 2024, Influencer Marketing Hub

 

Autor(a): Thiago Carvalho, Coordenador de Marketing do Grupo Polis Consulting