dataA jornada do consumidor sempre foi complexa. Mas, nosso entendimento não. Nós, marqueteiros, publicitários, sempre reduzimos o ciclo de compra para 4 passos simples: Conhecimento, Consideração, Compra e Pós-compra.
Mas, nas últimas décadas, a explosão de novos canais de comunicação e interações com o consumidor fez com que precisássemos rever o modelo. Agora temos display digital, vídeo digital e novos formatos para gerar Conhecimento; temos buscadores, sites e fóruns para auxiliar na etapa da Consideração, temos aplicativos para realizar a Compra mais convenientemente; temos programas de relacionamento que fazem o pós-compra nunca terminar e as Redes sociais que podem fazer um pouco de tudo isso, além de influenciar a consideração de outras pessoas, ou seja, retroalimentar milhões de outros ciclos de decisão.
