Uma leitura sobre o conceito por trás da preocupação de marcas com a maneira em que se apresentam ou criam oportunidades de interação com seus consumidores, visando maior fluidez e bem-estar do público nesse relacionamento por meio de diferentes interfaces. O chamado UX (User Experience), passou a permear diferentes departamentos de uma empresa e vai muito além do desenvolvimento e design de um produto.
Essa edição dos Dados Comentados do IAB mostra: como empresas têm visto seu avanço rumo à maturidade de experiência do cliente; dados sobre a percepção atual do público a respeito de sua experiência no ambiente online; quais aspectos devem ser levados em consideração quando analisamos o papel da publicidade nessa jornada de contato com as marcas: desde os desafios (como adoção de adblockers) até as diferentes iniciativas do mercado a fim de atenuar empecilhos e criar novos caminhos menos intrusivos e mais oportunos aos clientes.
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